TP7 - Feedback sur les prototypes

Une fois mon prototype construit sur Figma, j'ai pu le soumettre à deux personnes dans la classe pour que ces dernières effectuent un audit ergonomique.

Quel feedback avez-vous reçu ? Listez les 3 bons coups et 3 questionnements.

De manière générale, le feedback que j'ai reçu a été positif : la plateforme a été jugée intuitive et le visuel a beaucoup plu à mes deux juges. Au niveau des questionnements, trois pistes d'améliorations ont été suggérées :

(1) Il m'a été mentionné de faire attention à la barre du menu en haut de l'écran, car sur les iPhones (modèle que j'ai choisit d'utiliser), il existe un appareil photo à l'avant qui vient prendre de l'espace, et parfois empiète sur les mots comme "Inscription" ;

(2) Dans les options d'inscription, l'utilisateur avait le choix entre deux profils (grands-parents et petits-enfants), cependant, une des réflexions a été de me dire que l'utilisateur pouvait aussi ne pas s'identifier à l''un de ces deux profils et que dans ce cas, rien n'était prévu pour lui ;

(3) Lors de l'inscription, les utilisateurs doivent créer un mot de passe et il a ici été suggéré d'ajouter une icône pour que les utilisateurs puissent voir le mot de passe avant de le valider afin de s'assurer que le mot de passe écrit correspond bien à ce qui était souhaité.

Concernant les 3 bons coups, ceux qui ont pu être évoqués par mes juges ont été les suivants :

(1) Le choix de l'icône de Loki a été très apprécié et le fait de le voir dès la page d'accueil a donné envie aux personnes de continuer leur exploration de l'application : "J'adore le logo ! Trop mignon et friendly. Ca donne le goût d'utiliser l'app".

(2) La simplicité des pages a également été appréciée. Selon les deux personnes, les pages allaient "droit au but" et ne permettait pas à l'utilisateur de se perdre dans du contenu inutile.

(3) La charte graphique et son utilisation ont également été des points positifs soulevés, notamment sur les pages explicatives de l'application. Afin de dynamiser la page et de ne pas laisser cette dernière trop vite, j'avais fait le choix de rajouter des éléments visuels (des bulles), et ce choix a été apprécié.

Qu'avez-vous décidé de faire avec leurs recommandations ?

Dans la grande majorité, j'ai trouvé que les commentaires qui m'avaient été laissés étaient très pertinents et m'ont permis de comprendre différents points de vue. J'ai donc décidé d'agrandir la barre supérieure du menu pour que l'appareil photo avant ne soit pas gênant, d'ajouter une icône d'oeil pour les mots de passe et de donner la possibilité aux utilisateurs de choisir parmi plusieurs profils. En ce qui concerne les différents profils, j'ai fait le choix d'ajouter uniquement un bouton "Autre", sans ajouter d'image car je ne voulais pas définir cette catégorie. Si certaines personnes ne souhaitent pas définir de profil, je pense que cela serait leur choix.

Également, un des commentaires était une recommandation de fixer la barre du menu pour qu'elle ne bouge pas en scrollant la page, chose que j'ai également mis en place. Pour cela, j'ai cliqué sur le bouton "Present" de Figma pour visualiser mes pages dans des écrans et les modifier en conséquence.

Qu'avez-vous appris en faisant l'audit de l'autre équipe ?

J'ai pu faire l'audit de deux pages pour l'équipe de la COOP. Ces deux pages étaient vraiment très différentes et les commentaires que j'ai pu faire l'étaient aussi. Pour l'une des pages, j'avais l'impression que la personne voulait absolument tout montrer sur une seule page, comme s'il était important pour l'utilisateur de TOUT découvrir dès la page d'accueil. Je pense que cette équipe a beaucoup travaillé pour améliorer le site de la COOP et que cette personne tenait à montrer tout le travail qui avait été fait. Cependant, cela s'était fait au détriment de l'utilisateur (selon moi) qui avait une lourde charge cognitive en arrivant sur ses pages.

Concernant la seconde personne que j'ai pu auditer, les pages étaient à l'inverse plus légères et moins chargées de textes ou d'information en tout genre. Cela m'a aussi perdu à un moment, car je n'ai pas trouvé comment ajouter un livre à mon panier : la page était si aérée que certaines informations étaient manquantes. Cela n'empêchait pas l'utilisateur de naviguer sur le site, mais cela pouvait être gênant pour effectuer certaines actions.

En définitive, je trouve que le fait de faire les audits d'autres équipes permet d'ajouter un regard extérieur au projet. Étant donné que nous travaillons tous sur nos différents projets depuis plusieurs mois, il peut être compliqué de se mettre à la place d'un utilisateur qui découvrirait la plateforme pour la toute première fois. Je pense donc que cet audit permet aux équipes de prendre du recul et de s'améliorer.

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La deuxième partie de ce TP consistait à faire un test utilisateur. Étant donné le contenu des pages que j'avais pu faire, j'ai choisit de demander à la personne rencontrée de faire les 3 tâches suivantes :

Tâche 1 : Que feriez-vous pour découvrir ce que l'assistant virtuel (Loki) propose ?

Tâche 2 : Si vous deviez vous créer un profil, quelles seraient les étapes que vous feriez ?

Tâche 3 : Si vous aviez besoin de contacter les créateurs de l'application, comment vous y prendriez-vous ?

Le succès de ces tâches sera ensuite évalué en fonction du nombre de clics et de la rapidité d'exécution, Une fois que ces tâches auront été complétées, le participant devra remplir trois échelles de S.A.M : une pour mesurer son sentiment de plaisir et ainsi voir si l'expérience a été plaisante, une pour le sentiment d'excitation afin de savoir si la plateforme a suscité son intérêt, et finalement une concernant le sentiment de contrôle afin de voir si l'utilisateur se sentait en contrôle de la situation.

Il sera ensuite demandé au participant de compléter les trois phrases suivantes :

- Ce qui m'a le plus plu dans cette expérience c'est ...

- Globalement, je trouve cette plateforme relativement ...

- Ce qui m'a le plus dérangé durant cette expérience est ...

Quel feedback avez-vous reçu ? Listez 3 bons coups et 3 questionnements.

Au niveau des bons coups, ces derniers ont pu être trouvés en grande partie grâce aux complétion de phrases. J'ai ainsi pu apprendre que ce qui avait le plus plu à mon utilisateur était le design de Loki, et que la plateforme était relativement simple d'utilisation. Le troisième bon coup qui a été évoqué concernait les premières pages de l'application : les boutons montrant où on était rendu dans les explications de Loki on été appréciés. En effet, il a été dit que cela ne donnait pas l'impression qu'il fallait swiper à l'infini et on savait précisément ce qu'il nous restait à lire.

Concernant les questionnements / points d'amélioration, les trois points suivants ont été évoqués. Tout d'abord, l'utilisateur a trouvé qu'il y avait trop d'étapes à suivre pour s'inscrire (malgré le fait qu'il n'y ait que 3 étapes), il n'a pas vu l'utilité de devoir rentrer autant d'informations. Dans un second temps, l'utilisateur ne s'est pas retrouvé dans les profils proposés car il aurait utilisé cette application avec ses parents et avait en tête une image des petits-enfants comme étant des personnes très jeunes. Finalement, lors de la troisième tâche, l'utilisateur n'a pas compris pourquoi il devait saisir son adresse courriel étant donné qu'il était connecté à l'aide de son courriel. Cette étape était selon lui inutile.

Quels sont vos résultats sur l'échelle de S.A.M ?

Concernant le sentiment de plaisir, l'utilisateur a donné la note de 3 : il trouvait l'application sympathique mais le grand nombre de formulaire à remplir à gaché ce plaisir.

Pour ce qui est du sentiment d'excitation, La note de 2 a été attribuée car l'utilisateur ne se retrouvait pas dans les profils proposés et se sentait bloqué dans sa découverte de ce fait.

Pour le sentiment de contrôle, la note de 1 (indépendant) a été attribuée : l'utilisateur se sentait parfaitement en contrôle de l'application ("Il n'y a que 4 boutons, ce n'est pas compliqué") et n'a pas eu besoin d'aide pour se diriger.

Qu'avez-vous décidé de faire avec les recommandations reçues ?

Suite aux commentaires reçus, j'ai décidé de prendre 2 actions :

- La première a été de supprimer la demande de courriel lorsque l'utilisateur soumet une demande de prise de contact. Il est vrai que cet écran n'est accessible qu'une fois connecté, donc cela est redondant de le demander.

- La seconde action a été celle de supprimer les profils des utilisateurs qui étaient là auparavant. Durant les audits ergonomiques, ce problème avait déjà été soulevé, mais le fait de pouvoir rencontrer une personne via un test utilisateur m'a permis de mieux comprendre les raisons de ce problème. J'ai donc choisit de renommer les deux types de profils par "À l'aise avec la technologie" et "Pas très à l'aise avec la technologie". En effet, le but de mettre des profils était de pouvoir adapter l'interface à l'utilisateur, donc en changeant les termes, cela devient plus clair pour les utilisateurs et mène au même résultat.

Qu'avez-vous appris en faisant les tests utilisateurs ?

J'ai trouvé que le test utilisateur me permettait de creuser certains aspects des interrogations de mon utilisateur. J'ai pu mieux comprendre quelles étaient les sources de ses questionnements et y répondre ou bien y proposer des améliorations. J'ai également trouvé que la complétion de phrase était la phase qui m'a le plus apporté d'insights que la complétion de tâches qui était plus mécanique. Le fait de devoir compléter des phrases permettait à l'utilisateur d'exprimer plus clairement ses idées et m'en a plus appris.